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Importar e disparar
Sobe a planilha (CPF, CONTRATO, NOME, ATRASO, TEL_1, TEL_2 opcional), escolhe as linhas e o template,
teto de 250 por linha. O andamento (ok / falha / TEL_2) aparece ao vivo, com botão para parar.
Flags e template ficam abaixo — nada disso é automático.
1. Planilha
2. Template e linhas
Carregando números…
Andamento
Nenhum disparo neste servidor agora.
Inteligência de Gestão
Parceiro da gestão: pergunta, lê os relatórios oficiais e o SQL só-leitura, e grava conhecimento validado. Se o agente disser que não tem SQL, clique Limpar e pergunte de novo.
Carregando…
Opinião
OpenAI da Análise está OFF. Snapshot fica salvo local — valide depois.
Ajustes para o time
O Agent junta o que a mesa apontou para recodar. Começa por aqui.
Tickets
Erro do sistema abre sozinho. A operação também abre pelo card da conversa.
Memória do Agent
O Agent escreve sozinho: cards encerrados, feedback da mesa e o que você resolve aqui. Sem formulário.
Próxima ligação (mailing)
Preparar = CPF+contrato (+ nome do mailing, rápido). Atualizar ficha = login RCB + CAPTCHA (costuma 30–90s; teto ~90s). Na ligação o bot também pode buscar via tool.
CPF
Contrato
Telefone
Nenhuma ligação preparada.
Status
Carregando…
Permita o microfone. O bot só fala o que está na ficha Calculadora.
Áudio
Parado.
Eventos / transcrição
Ainda sem sessão.
Em produção
Já atende operação. Dá para mostrar ao cliente agora.
Bot boletagem digital (ativo + receptivo)
Ligada
Para que serve
Fecha 2ª via sem operador: confirma identidade, consulta a Calculadora e emite o boleto. Sem LLM — regras + RCB.
Como usa
Ativo: dispara o HSM; cliente clica SIM; bot pede 3 dígitos do CPF. Receptivo: cliente escreve primeiro → nome + CPF → conferência do contrato → valor. Menu Bot digital.
Lab de voz
Ligada
Para que serve
Ligação falada com IA (OpenAI Realtime). Confirma identidade, lê a ficha e pode seguir o mesmo fluxo de boleto.
Como usa
Menu Voz → CPF + contrato → Preparar ligação → Iniciar conversa. Precisa do microfone. Transcrição aparece na coluna de eventos.
Transcrição de áudio no inbox
Ligada
Para que serve
Áudio do WhatsApp vira texto no card. Operador lê o recado sem precisar ouvir.
Como usa
Automático: chega áudio no atendimento, o texto entra na bolha. Sem botão extra.
Inteligência de Gestão
Ligada
Para que serve
Chat da gestão: pergunta em português, lê relatórios oficiais e SQL só-leitura, grava conhecimento validado. KEY separada da voz.
Como usa
Menu Análise → card Inteligência de Gestão. Exemplos: conversão do SIM, volume por fila, o que a mesa já ensinou.
Central de Análise
Ligada
Para que serve
O Agent lê a mesa, abre ticket quando o sistema erra e grava memória a partir dos cards encerrados e das decisões da gestão.
Como usa
Menu Análise: snapshot / opinião, ajustes para o time, tickets e memória do Agent.
Por vir
Ainda não está na mesa. É o próximo bloco para apresentar como roadmap.
Copiloto no inbox
Roadmap
Para que serve
Sugerir resposta ao operador com o contexto do protocolo e da janela 24h — sem enviar sozinho.
Como vai usar
No composer do atendimento, ao lado de enviar. Humano confirma.
Editor de chatbot + handoff
Roadmap
Para que serve
Fluxo visual no produto (não script). Cliente fala com o bot e, se pedir, cai na fila humana.
Como vai usar
Tela própria de fluxos, com “Falar com atendente” como nó — o Bot digital de hoje é o ponto de partida.
Classificação automática
Roadmap
Para que serve
Sugerir tabulação ao encerrar (pago, 2ª via, desconhece…) com a conversa. O humano confirma.
Como vai usar
No modal de encerrar, como rascunho editável — sem hardcodar carteira.
Consulta em linguagem natural
Roadmap
Para que serve
A gestão pergunta volume, SLA e conversão em português e recebe dado real (hoje o SQL da gestão ainda é limitado).
Como vai usar
Dentro do chat de Inteligência de Gestão, quando a consulta operacional estiver ligada ao banco.